Area VI: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Standar Pelayanan
1. Kebijakan standar pelayanan
2. Standar pelayanan telah dimaklumatkan
3. SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
4. Reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP
Budaya Pelayanan Prima
1. Sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima
2. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
3. Sistem punishment/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi
4. Sarana layanan terpadu/terintegrasi
Penilaian Kepuasan Terhadap Masyarakat
1. Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
2. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
